OBCHODNÍ PODMÍNKY
1. OBECNÁ USTANOVENÍ
1.1. Internetové stránky electrolux.cz (dále jen „Stránky”) provozuje společnost ELECTROLUX, s.r.o., IČO: 186 31 975, se sídlem Vyskočilova 1561/4a, Michle, 140 00 Praha 4, zapsaná v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 2461 vedenou u Městského soudu v Praze (dále jen „Electrolux”).
1.2. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) se vztahují na veškeré nabídky, objednávky, potvrzení objednávky, dodávky, faktury nebo smlouvy o prodeji zboží a služeb, které jsou vyvěšené na Stránkách, a které je možné koupit přes Stránky anebo telefonicky (dále jen „Produkt“ nebo „Produkty“). Produkty prezentované na Stránkách prodává společnost Electrolux svým zákazníkům (dále jen „Zákazník“). Pro vyloučení pochybností se uvádí, že Stránky nejsou propojeny s e-shopem na internetových stránkách shop.electrolux.cz, pro který platí samostatné obchodní podmínky.
1.3. Podmínky používání Stránek a informace o tom, jakým způsobem společnost Electrolux využívá vaše osobní údaje, jsou dostupné zde: electrolux.cz/overlays/cookie-notice/ (Používání stránek) a zde: electrolux.cz/overlays/data-privacy-statement/ (Zásady ochrany osobních údajů).
1.4. Při vytváření Objednávky (jak je tento pojem definován níže) Zákazník potvrdí, že je způsobilý k uzavírání závazných smluv a že Produkty nekupuje za účelem jejich dalšího prodeje. Pokud Zákazník není spotřebitelem ve smyslu zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“) (dále jen „Spotřebitel“), pak se nepoužije ustanovení článku 9 a Zákazníkovi nebudou svědčit práva uvedená v článku 10, která podle příslušných právních předpisů svědčí pouze Spotřebitelům, ani nebude mít nárok na záruku podle článku 11.
1.5. Pokud Zákazník při prodeji přes Stránky v závěrečném shrnutí Objednávky zaškrtne příslušné políčko, případně při telefonickém prodeji závazně potvrdí a zaplatí Objednávku, a přijme tyto Podmínky, je toto považováno za závazné přijetí Podmínek Zákazníkem a vyloučení jakýchkoli jiných podmínek vyplývajících z podnikatelské, obchodní či jiné zvyklosti. Odchylky od Podmínek budou pro společnost Electrolux závazné pouze tehdy, pokud se k tomu výslovně písemně zaváže oprávněný zástupce společnosti Electrolux. V případě rozporu mezi Podmínkami a jakýmikoli jinými podmínkami, na kterých se společnost Electrolux se Zákazníkem výslovně písemně dohodla, budou mít přednost tyto jiné podmínky.
1.6. Společnost Electrolux si vyhrazuje právo měnit Podmínky kdykoli a bez předchozího oznámení. Tato skutečnost však nemá žádný vliv na stávající Objednávky, na které se uplatní Podmínky platné a účinné ke dni, kdy Zákazník dokončil Objednávku.
1.7. Podle příslušných právních předpisů může být pro některá sdělení Spotřebitelům vyžadována textová podoba. Přijetím Podmínek Spotřebitel souhlasí s tím, že sdělení, která musejí mít textovou podobu, mu mohou být zasílána elektronicky prostřednictvím SMS, emailem nebo poskytnuty na jiném trvalém nosiči dat, který umožňuje Spotřebiteli uchovat dané údaje tak, aby mohly být využívány po dobu přiměřenou jejich účelu a který umožňuje jejich nezměněnou reprodukci, stejně jako v listinné podobě.
2. PRODUKTY
2.1. Produkty (včetně jejich základní charakteristiky) jsou popsány na Stránkách. Společnost Electrolux může změnit složení, charakteristiku nebo sortiment Produktů zveřejněných na Stránkách včetně jejich prezentace či balení. Tyto změny se nevztahují na Objednávky, které již Zákazník dokončil, ledaže se jedná o změnu vyžadovanou právními předpisy.
2.2. Obrázky Produktů na Stránkách jsou pouze ilustrativní. I přes veškerou snahu o přesné vyobrazení barev nelze zaručit, že vystavené barevné odstíny produktu věrně zobrazují skutečnou barvu Produktu. Z tohoto důvodu se tedy Produkt může od vyobrazení na obrázcích nepatrně odlišovat. Produkty se mohou také odlišovat zejména vzhledem k vývoji a výrobním inovacím v nepodstatných detailech neovlivňujících jejich funkčnost, které se týkají například drobných technických vylepšení, barvy či designu ovládacích prvků.
2.3. U všech Produktů záleží na dostupnosti. Společnost Electrolux může zaručit pouze dostupnost skladových zásob. Pokud při prodeji přes Stránky ještě před dokončením Objednávky dojde k vyčerpání skladových zásob daného Produktu, bude Zákazník o této skutečnosti informován a bude požádán o odstranění Produktu z nákupního košíku.
3. OBJEDNÁVKA A JEJÍ PŘIJETÍ
3.1. Seznam Produktů zveřejněný na Stránkách je pouze orientačním a nezávazným seznamem běžně dostupných Produktů a netvoří součást smlouvy.
3.2. Při prodeji přes Stránky Zákazník dokončí nákup odesláním objednávky (dále jen „Objednávka“). Před odesláním Objednávky Zákazník zkontroluje shrnutí Objednávky, způsob doručení a kontaktní údaje. Objednávka představuje závaznou nabídku Zákazníka na koupi Produktů uvedených v Objednávce s povinností Zákazníka zaplatit v případě, že dojde k uzavření kupní smlouvy (dále jen „Objednané zboží“). Po dokončení Objednávky Zákazník od společnosti Electrolux obdrží email s potvrzením o přijetí Objednávky (dále jen „Potvrzení o přijetí objednávky“). Toto automaticky zasílané Potvrzení o přijetí objednávky je pouze potvrzením o přijetí Objednávky a není přijetím Objednávky ani nepředstavuje závaznou kupní smlouvu mezi Zákazníkem a společností Electrolux.
3.3. Při telefonickém prodeji Zákazník kontaktuje společnost Electrolux na telefonním čísle: 261 302 611 a požádá společnost Electrolux o přípravu Objednávky. Společnost Electrolux následně Zákazníkovi odešle email se shrnutím Objednávky a odkazem pro závazné potvrzení a zaplacení Objednávky. Před kliknutím na odkaz pro závazné potvrzení a zaplacení Objednávky Zákazník zkontroluje shrnutí Objednávky, způsob doručení a kontaktní údaje. Kliknutím na odkaz pro závazné potvrzení a zaplacení Objednávky a následným provedením platby se Objednávka stává závaznou nabídkou Zákazníka na koupi Objednaného zboží. Po dokončení Objednávky Zákazník od společnosti Electrolux obdrží Potvrzení o přijetí objednávky. Toto automaticky zasílané Potvrzení o přijetí objednávky je pouze potvrzením o přijetí Objednávky a není přijetím Objednávky ani nepředstavuje závaznou kupní smlouvu mezi Zákazníkem a společností Electrolux.
3.4. Závazná kupní smlouva (dále jen „Smlouva“) mezi Zákazníkem a společností Electrolux je uzavřena až poté, co společnost Electrolux přijme nabídku učiněnou Zákazníkem a poté, co Zákazníkovi potvrdí její přijetí (dále jen „Přijetí Objednávky“). Přijetí Objednávky bude učiněno buď prostřednictvím emailu zaslaném Zákazníkovi (včetně potvrzení o koupi Objednaného zboží), potvrzením o odeslaní Objednaného zboží, případně vyřízením Objednávky, zejména pak stanovením termínu pro doručení Objednaného zboží nebo odesláním Objednaného zboží.
3.5. Pokud během zpracovávání Objednávky společnost Electrolux zjistí, že Objednané zboží nebo jeho část není skladem nebo je Zákazníkovi z nějakého důvodu nelze doručit, případně se u Objednaného zboží vyskytla zjevná chyba (např. chybná cena), bude společnost Electrolux oprávněna do dvou (2) pracovních dnů ode dne dokončení Objednávky v příslušné části nabídku Zákazníka nepřijmout, případně, pokud již došlo k Přijetí Objednávky, bude společnost Electrolux v příslušné části od Smlouvy se Zákazníkem odstoupit. Pokud si Zákazník nebude přát zbývající část Objednaného zboží obdržet, společnost Electrolux zruší Objednávku i v její zbývající části. Společnost Electrolux vrátí Zákazníkovi veškeré plnění, které Zákazník v souvislosti s Objednávkou již poskytl, nebo v případě částečného potvrzení Objednávky, cenu Objednaného zboží, které nelze doručit.
3.6. Společnost Electrolux zůstává vlastníkem Objednaného zboží, dokud neobdrží konečné potvrzení o úplném zaplacení veškerých částek splatných Zákazníkem společnosti Electrolux na základě příslušné Smlouvy.
3.7. Zákazník odpovídá za správnost emailové adresy, adresy pro doručení, čísla mobilního telefonu a dalších informací, které společnosti Electrolux poskytne. Pokud Zákazník zjistí, že je některá z informací poskytnutých společnosti Electrolux v rámci Objednávky nesprávná, bude povinen o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informovat zákaznické centrum společnosti Electrolux a poskytnout správné informace. V případě, že nebude možné informace opravit, ať již z důvodu podezření podvodu či z jiného důvodu, vyhrazuje si společnost Electrolux právo Objednávku stornovat a vrátit Zákazníkovi veškeré plnění, které v souvislosti s Objednávkou již poskytl společnosti Electrolux.
4. DORUČENÍ
4.1. Objednané zboží bude v souladu s vybranou možností dopravy doručeno na dodací adresu na území České republiky, a to podle dostupnosti zboží a v předpokládaném termínu dodání uvedeném na Stránkách, případně sděleném telefonicky.
4.2. Termíny dodání uvedené na Stránkách, případně sdělené telefonicky, a v Potvrzení o přijetí objednávky jsou nezávazné. V případě změny předpokládaného termínu dodání uvedeného v Potvrzení o přijetí objednávky v důsledku prodlení výrobce nebo z jiných nepředvídatelných příčin, sdělí společnost Electrolux Zákazníkovi nový termín dodání nebo, pokud si Zákazník domluvil termín podle článku 4.4, bude Zákazníka kontaktovat ohledně sdělení nového termínu. Pokud společnost Electrolux nebude schopna dodat Objednané zboží do třiceti (30) dnů od dokončení Objednávky Zákazníkem, a pokud se společnost Electrolux se Zákazníkem výslovně nedohodne na pozdějším termínu dodání, budou mít Zákazník i společnost Electrolux právo odstoupit od Smlouvy ve vztahu k nedodanému Objednanému zboží, přičemž v takovém případě společnost Electrolux vrátí Zákazníkovi veškerá plnění, která Zákazník v souvislosti s tímto Objednaným zbožím již poskytl. Zákazník i společnost Electrolux budou mít právo od Smlouvy odstoupit také v případě, že Zákazník sdělí společnosti Electrolux, že je pro něj dodání v určitý termín nezbytné, ale ze strany společnosti Electrolux nebude možné do daného termínu Objednané zboží dodat.
4.3. Zákazník si v závislosti na typu a velikosti Objednaného zboží a adrese, na kterou si přeje Objednané zboží doručit, může zvolit z několika způsobů doručení. Informace o možných způsobech doručení, které společnost Electrolux nabízí, včetně s tím souvisejících požadavků a omezení, naleznete zde: electrolux.cz/overlays/shop-service-descriptions/.
4.4. Je-li pro doručení potřeba sjednat termín, bude společnost Electrolux nebo jí určená třetí osoba po dokončení Objednávky Zákazníka kontaktovat za účelem sjednání termínu doručení na konkrétní den a časové rozmezí (dále jen „Termín“). Zrušení nebo změnu Termínu musí Zákazník provést alespoň čtyřicet osm (48) hodin před stanoveným časem doručení. Dojde-li ke zrušení, resp. změně Termínu později, pak společnost Electrolux Zákazníkovi náklady spojené s doručením nevrátí a Zákazník bude povinen zaplatit náklady na nové doručení Objednaného zboží. To platí i v případě, kdy první doručení bylo zahrnuto v ceně Objednaného zboží či z jiného důvodu Zákazníkovi poskytnuto zdarma. Pokud si Zákazník k Objednanému zboží objednal i instalaci, platí pro zrušení či změnu Termínu stejná pravidla, přičemž společnost Electrolux Zákazníkovi náklady spojené s instalací nevrátí a Zákazník bude povinen zaplatit za novou instalaci Objednaného zboží (viz také článek 5). Toto ustanovení nemá žádný vliv na zákonná práva Spotřebitele.
4.5. Objednané zboží se považuje za doručené a Zákazník za Objednané zboží přebírá odpovědnost okamžikem jeho fyzického doručení Zákazníkovi nebo jiné třetí osobě, kterou Zákazník převzetím Objednaného zboží pověří.
4.6. V případě, že je zásilka či Objednané zboží zjevně poškozeno při jeho doručení, je Zákazník povinen jeho převzetí odmítnout a uvést, že tak činí z důvodu poškození zásilky či Objednaného zboží.
4.7. Pokud v okamžiku doručení Zákazník Objednané zboží fyzicky nepřevezme, a to z důvodů nikoli na straně společnosti Electrolux či podle článku 4.6, nevrátí společnost Electrolux Zákazníkovi náklady na dodání či jakékoli objednané služby, které měly být poskytnuty v okamžiku doručení. Bude-li si Zákazník chtít domluvit opětovné doručení Objednaného zboží, měl by kontaktovat zákaznické centrum společnosti Electrolux. Náklady na opětovné doručení a doplňkové služby objednané Zákazníkem, jako je např. instalace nebo odvoz starého spotřebiče, platí Zákazník. Toto ustanovení nemá žádný vliv na zákonná práva Spotřebitele.
4.8. Pokud si Zákazník opětovné doručení Objednaného zboží neobjedná nebo jej neobjedná do čtrnácti dnů od prvního neúspěšného pokusu o doručení, může společnost Electrolux odstoupit od Smlouvy, aniž by byla povinna platit či vracet jakékoli další náklady či kompenzaci (kromě vrácení ceny, kterou Zákazník společnosti Electrolux za Objednané zboží již zaplatil), a je oprávněna odečíst si případné náklady, které v souvislosti s vrácením Objednaného zboží vynaloží. Toto ustanovení nemá žádný vliv na zákonná práva Spotřebitele.
4.9. Má-li být Objednané zboží doručeno až do domu, je Zákazník povinen zajistit ochranu veškerých podlah, stěn a prahů, přičemž je třeba dbát zvýšené opatrnosti u stěn a stropů ve stísněných prostorách, a dále zajistit volný průchod bez překážek pro dodání Objednaného zboží a provedení objednaných doplňkových služeb. Zákazník rovněž bere na vědomí, že externí poskytovatelé služeb společnosti Electrolux pracují vzhledem k pracovnímu prostředí a z důvodu bezpečnosti s ochrannými pracovními prostředky, jako je např. bezpečnostní pracovní obuv. Společnost Electrolux ani jí určená třetí osoba nenese žádnou odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku toho, že Zákazník nezajistil dostatečnou ochranu povrchů, nebo pokud škoda nebyla jinak způsobena v důsledku nedbalosti či zavinění na straně společnosti Electrolux, resp. externího poskytovatele služeb.
5. INSTALACE A DOPLŇKOVÉ SLUŽBY
5.1. Doručení Objednaného zboží zahrnuje instalaci pouze tehdy, pokud to u Objednaného zboží je výslovně uvedeno na Stránkách, nebo pokud si Zákazník v rámci Objednávky instalaci Objednaného zboží sjedná. Instalace závisí na dostupnosti dané služby a lze ji realizovat u některých Produktů, je-li to uvedeno na Stránkách, na území České republiky.
5.2. Zákazník bere na vědomí, že pokud si sjedná službu instalace nebo zakoupí Produkt, u kterého je instalace prováděná společností Electrolux nebo jí určenou třetí osobou již zahrnutá v ceně, mohou se na instalaci vztahovat specifické podmínky, požadavky a/nebo omezení. Podrobné informace o příslušných požadavcích týkajících se instalace v závislosti na typu Produktu naleznete zde: electrolux.cz/overlays/shop-service-descriptions/. Další informace může před zahájením instalace rovněž poskytnout montážní technik. Zákazník se zavazuje tyto další podmínky, požadavky a/nebo omezení dodržovat. V případě rozporu mají tyto zvláštní podmínky a/nebo omezení přednost před Podmínkami.
5.3. S výhradou článku 5.2 se na službu instalace prováděnou společností Electrolux nebo jí určenou třetí osobou vztahují následující podmínky:
1. Společnost Electrolux může provedením instalace pověřit třetí osobu. Zákazník bere na vědomí, že společnost Electrolux může v souladu se svými Zásadami ochrany osobních údajů se třetí osobou, kterou společnost Electrolux pověřila provedením instalace, sdílet informace nezbytné pro instalaci Objednaného zboží, které jí Zákazník poskytl.
2. Společnost Electrolux nebo jí určená třetí osoba bude Zákazníka kontaktovat, aby si s ním dohodla Termín instalace. Zákazník se zavazuje za účelem provedení instalace umožnit montážnímu technikovi vstup do svých prostor.
3. Instalace bude provedena pouze za předpokladu, že v určených prostorách bude ve smluveném Termínu přítomen někdo, kdo rovněž umožní vstup do prostor. Montážní technik nebude po uplynutí smluveného Termínu dále čekat a Zákazník si bude muset domluvit nový Termín, za což může být povinen zaplatit dodatečné náklady ve výši odpovídající nákladům na novou instalaci podle aktuálního ceníku pro danou službu. To platí i v případě, že první instalace byla zahrnuta v ceně Objednaného zboží.
4. Zákazník je povinen se ujistit, že Objednané zboží se vejde na určené místo a že hadice, resp. kabely, jsou dostatečně dlouhé. Instalace se vždy provádí na stávajících přívodech elektřiny, případně vody, resp. odpadu. Zákazník je dále povinen zajistit, aby v okamžiku instalace fungovala elektřina a/nebo internetové připojení, jakož i dodávky vody. V případě nerovnosti podlahy nelze spotřebič vyrovnat do vodorovné polohy.
5. Elektrické instalace se provádí pouze do zásuvky nebo na svorkovnici s odpovídajícím napětím. Instalace se provádí s přívodním kabelem, který je součástí Objednaného zboží, nebo s elektrickým kabelem od starého spotřebiče, bude-li se společnost Electrolux nebo jí určená třetí osoba domnívat, že je v dobrém stavu. Přesouvání zásuvek nebo zřizování nových není součástí služby.
6. Instalace nezahrnuje žádnou formu stavebních prací, jako je např. vrtání děr do zdi nebo skříněk.
7. Bude-li se společnost Electrolux nebo montážní technik domnívat, že práce s elektrickými instalacemi může být nebezpečná nebo že není v souladu s příslušnými právními předpisy, může způsobit újmu na zdraví nebo životním prostředí, nebo je z jiného důvodu nevyhovující, má montážní technik právo a povinnost v instalaci dále nepokračovat.
8. Pokud montážní technik instalaci neprovede nebo pokud musí být instalace přerušena, a to (i) proto, že Zákazník nezajistil splnění požadavků na instalaci Objednaného zboží, které byly Zákazníkovi sděleny v těchto Podmínkách, na Stránkách nebo kdykoli před zahájením instalace, nebo (ii) z důvodu jiné překážky vyskytující se v určených prostorách, které nelze přičítat zavinění či nedbalosti na straně společnosti Electrolux nebo jí určené třetí osoby, musí si Zákazník domluvit nový Termín, a to za cenu, odpovídající ceně nové instalace podle aktuálního ceníku platného pro tyto služby. To platí i v případě, kdy první instalace byla zahrnuta v ceně Objednaného zboží.
9. Bude-li chtít Spotřebitel využít svého práva na odstoupení od Smlouvy podle článku 9 a vrátit Objednané zboží, které již bylo nainstalováno, nese Spotřebitel náklady na odinstalování Produktu, nebude-li výslovně ujednáno jinak. To samé platí i v případě, že by Spotřebitel chtěl nainstalovaný Produkt ve lhůtě stanovené pro odstoupení od Smlouvy vyměnit.
5.4. Zrušení nebo změnu Termínu instalace musí Zákazník provést alespoň čtyřicet osm (48) hodin před stanoveným časem instalace. Dojde-li ke zrušení, resp. změně Termínu později, společnost Electrolux Zákazníkovi náklady spojené s instalací není povinna vrátit. Pokud si Zákazník domluví nový Termín instalace, zaplatí dodatečné náklady. To platí i v případě, kdy první instalace byla zahrnuta v ceně Objednaného zboží či z jiného důvodu Zákazníkovi poskytnuta zdarma. Toto ustanovení nemá žádný vliv na zákonná práva Spotřebitele.
5.5. U některých Produktů si Zákazníci mohou na Stránkách dokoupit doplňkové služby, jako je např. prodloužená záruka nebo zvláštní dodací podmínky. Na tyto doplňkové služby se mohou vztahovat zvláštní obchodní podmínky, které budou Zákazníkovi poskytnuty ještě předtím, než Zákazník dokončí Objednávku.
6. ZPĚTNÝ ODBĚR ELEKTROZAŘÍZENÍ, BATERIÍ A AKUMULÁTORŮ
6.1. Společnost Electrolux zajišťuje zpětný odběr elektrozařízení, baterií a akumulátorů určených k ekologické likvidaci v souladu se zákonem č. 542/2020 Sb., o výrobcích s ukončenou životností, ve znění pozdějších předpisů. Informace o zpětném odběru a jeho podmínkách jsou uvedeny v Příloze č. 1 k těmto Podmínkám.
7. CENY A PŘEPRAVNÍ NÁKLADY
7.1. Veškeré ceny Produktů a doplňkových služeb jsou uvedeny na Stránkách, případně sděleny telefonicky, a jsou včetně veškerých příslušných daní a poplatků. Nebude-li na Stránkách nebo v průběhu nákupu uvedeno jinak, nezahrnují ceny Produktů přepravní náklady, které jsou uvedeny samostatně. Ceny se mohou kdykoli změnit, avšak takové změny nebudou mít žádný vliv na již dokončené Objednávky.
7.2. Pokud některé informace o cenách uvedených na Stránkách, případně sdělených telefonicky, nebudou správné a takové skutečnosti si Zákazník byl vědom nebo vzhledem ke zjevné povaze nepřesných informací měl být vědom, vyhrazuje si společnost Electrolux právo Objednávku stornovat, ledaže se společnost Electrolux a Zákazník dohodnou jinak, a to, aniž by společnost Electrolux byla povinna zaplatit Zákazníkovi jakékoli náklady či kompenzaci (kromě vrácení ceny, kterou Zákazník společnosti Electrolux za Objednané zboží již zaplatil).
7.3. Ceny za dodání nebo instalaci jsou stanoveny s tím, že tyto služby je možné provést za standardních podmínek. Je-li přístup k místu dodání obtížný z důvodů, jako jsou například (nikoli však výlučně) brány, úzké uličky, dopravní omezení pro nákladní vozidla, neprostorné výtahy, absence výtahů nebo zvedacích zařízení v případě doručení do vyšších poschodí, nebo omezení vyplývající z potřeby přizpůsobit nábytek pro instalaci Objednaného zboží, mohou být za doručení nebo instalaci požadovány dodatečné náklady podle toho, jak se Zákazník a společnost Electrolux, resp. jí určená třetí osoba odpovědná za poskytnutí služby, předem dohodnou. Nedojde-li k dohodě, zůstane Objednané zboží v držbě společnosti Electrolux, určeného přepravce nebo montážního technika. V takovém případě si společnost Electrolux vyhrazuje právo odstoupit od Smlouvy, aniž by byla povinna zaplatit jakékoli další náklady či kompenzaci (kromě vrácení ceny, kterou Zákazník společnosti Electrolux za Objednané zboží již zaplatil), a je oprávněna odečíst si případné náklady, které v souvislosti s vrácením Objednaného zboží vynaloží. Společnost Electrolux nebude dále vracet žádné náklady související s doručením nebo instalací Objednaného zboží, ani doplňkovými službami, které mají být poskytnuty v okamžiku doručení a/nebo instalace Objednaného zboží. Toto ustanovení nemá žádný vliv na zákonná práva Spotřebitele.
8. PLATBA
8.1. Zákazník si může zvolit z několika způsobů platby. Informace o možných způsobech platby, které společnost Electrolux nabízí, včetně s tím souvisejících podmínek a omezení, naleznete zde: electrolux.cz/overlays/shop-service-descriptions/.
8.2. Společnost Electrolux se zavazuje vyvinout maximální úsilí k tomu, aby zajistila důvěrnost a zabezpečení údajů přenášených prostřednictvím Stránek.
9. PRÁVO SPOTŘEBITELE NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
9.1. Podle ustanovení § 1829 Občanského zákoníku má Spotřebitel lhůtu čtrnácti (14) dnů ode dne doručení Objednaného zboží na to, aby uplatnil své právo na odstoupení od Smlouvy bez udání důvodu. Je-li Objednané zboží dodáno v několika dílčích dodávkách, které tvoří jednu Objednávku, začíná lhůta čtrnácti (14) dnů běžet ode dne doručení poslední dodávky Objednaného zboží.
9.2. Pokud Spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od Smlouvy, vrátí mu společnost Electrolux veškerá plnění obdržená od Spotřebitele v souvislosti s Objednaným zbožím, a to včetně kupní ceny a původních nákladů na dopravu a platbu. Pokud si však Spotřebitel jako způsob dopravy vybral jiný než nejlevnější způsob dodání, který společnost Electrolux nabízí, vrátí mu společnost Electrolux pouze náklady ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dopravy. V případě, že si Zákazník objednal více než jeden Produkt, přičemž vrací pouze část Objednaného zboží, pak společnost Electrolux nebude vracet náklady za dopravu, pokud by byla jejich výše stejná, i kdyby si Zákazník objednal pouze ten Produkt, který nevrací. Společnost Electrolux může navíc odmítnout vrátit část původní platby, která odpovídá snížení hodnoty způsobené nakládáním s Objednaným zbožím ze strany Spotřebitele jinak, než je nutné k tomu, aby se Spotřebitel seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností Objednaného zboží. Omezení práva spotřebitele od Smlouvy odstoupit jsou uvedena v čl. 9.3 a 9.7 níže.
9.3. Pokud společnost Electrolux nebo jí určená třetí osoba začala provádět instalaci Objednaného zboží, přičemž Spotřebitel výslovně souhlasil s provedením instalace před uplynutím lhůty čtrnácti (14) dnů pro odstoupení od Smlouvy, pak odstoupí-li Spotřebitel od Smlouvy, uhradí společnosti Electrolux poměrnou část sjednané ceny za instalaci provedené do okamžiku odstoupení od Smlouvy.
9.4. Spotřebitel může od Smlouvy odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči společnosti Electrolux. Zejména, nikoli však výlučně, může Spotřebitel oznámení o odstoupení od Smlouvy poslat poštou na adresu: ELECTROLUX, s.r.o., Kontaktní centrum_eshop, Vyskočilova 1561/4a, Michle, 140 00 Praha 4, nebo emailem na adresu: eshop.info@electrolux.com. Spotřebitel může dále kontaktovat kontaktní centrum společnosti Electrolux na telefonním čísle: 261 302 611. Spotřebitel může oznámení učinit také vyplněním vzorového formuláře pro odstoupení od Smlouvy, který je k těmto Podmínkám připojen jako Příloha č. 2.
9.5. V případě odstoupení od Smlouvy je Spotřebitel povinen vrátit Objednané zboží nejpozději do čtrnácti (14) dnů od oznámení o odstoupení od Smlouvy. Náklady spojené s vrácením Objednaného zboží nese Spotřebitel. Spotřebitel je povinen kontaktovat společnost Electrolux, aby se s ní dohodl na způsobu vrácení Objednaného zboží. V případě následujících kategorií Produktů: ledničky, mrazničky, trouby, varné desky, digestoře, pračky, sušičky a myčky nádobí může společnost Electrolux pomoci s organizací přepravy zpět do skladu. Vyzvednutí je možné pouze na původní doručovací adrese. V případě jiných Produktů, nebo pokud se Spotřebitel rozhodne nevyužít pro přepravu asistence společnosti Electrolux, je Spotřebitel povinen vrátit Produkt s přiděleným číslem pro vrácení zboží, případně oznámením o odstoupení od Smlouvy do skladu společnosti Electrolux na adrese: HELICAR, Na Dlouhém 83, 251 00 Říčany-Jažlovice. Zásilky, které nebudou společnosti Electrolux avizovány anebo budou na dobírku, nebude společnost Electrolux přebírat, a budou vráceny odesílateli.
9.6. Společnost Electrolux vrátí Spotřebiteli peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti (14) dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od Smlouvy. Společnost Electrolux je však oprávněna pozdržet vrácení platby až do doby, než obdrží Objednané zboží, nebo než Spotřebitel prokáže že Objednané zboží odeslal, nebo než si společnost Electrolux Objednané zboží vyzvedne (podle toho, která z těchto skutečností nastane dříve). Pro vrácení peněz společnost Electrolux využije stejnou platební metodu, kterou Spotřebitel využil k úhradě Objednaného zboží, ledaže se společnost Electrolux dohodne se Spotřebitelem jinak.
9.7. Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy, jejíž předmětem je:
1. dodání Produktů v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej Spotřebitel porušil,
2. dodání Produktů, které byly vzhledem ke své povaze po dodání nenávratně smíseny s jiným zbožím;
3. dodání Produktů, které byly vyrobeny podle požadavků Spotřebitele nebo přizpůsobeny jeho osobním potřebám;
4. dodání Produktů, které podléhají rychlé zkáze nebo Produktů s krátkou dobou spotřeby;
5. neodkladná oprava nebo údržba, která je provedena v místě určeném Spotřebitelem na jeho výslovnou žádost; a
6. provedení instalace nebo poskytnutí jiné služby, které byly v plném rozsahu poskytnuty, pokud byly poskytnuty s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy.
10. JAKOST, PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ, ZÁRUKA A REKLAMACE
10.1. Zákazník je povinen bezprostředně po převzetí Objednané zboží prohlédnout a zkontrolovat a ověřit, zda odpovídá Smlouvě. Jakákoli reklamace ohledně zjevných vad musí být společnosti Electrolux oznámena ze strany Zákazníka, který není Spotřebitelem, bez zbytečného odkladu poté, kdy byla vada zjištěna. Každá taková reklamace musí obsahovat přiměřeně podrobné informace o Objednaném zboží a vadách. Zákonná práva Spotřebitele tím nejsou dotčena. Ustanovení této části 10 se přiměřeně použijí také na instalaci a jiné služby poskytované společností Electrolux Zákazníkům.
10.2. Všechny Produkty podléhají zákonné odpovědnosti za vady podle příslušných ustanovení Občanského zákoníku. Společnost Electrolux Spotřebiteli odpovídá za bezvadný stav Produktu v okamžiku jeho převzetí Spotřebitelem, a to zejména, že Produkt:
1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
2. je vhodný k účelu, pro který jej Spotřebitel požaduje a s nímž společnost Electrolux souhlasila,
3. je dodán s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.
Společnost Electrolux zároveň Spotřebiteli odpovídá, že vedle ujednaných vlastností Produkt:
1. je vhodný k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,
2. množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může Spotřebitel rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná společností Electrolux nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,
3. je dodán s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může Spotřebitel rozumně očekávat, a
4. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které společnost Electrolux Spotřebiteli poskytla před uzavřením Smlouvy.
10.3. Společnost Electrolux odpovídá Spotřebiteli za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, pokud byla podle Smlouvy provedena společností Electrolux nebo na její odpovědnost. Společnost Electrolux odpovídá Spotřebiteli za vadu také v případě, že byla montáž nebo instalace provedena Spotřebitelem a vada nastala v důsledku nedostatku v návodu, který k ní poskytla společnost Electrolux.
10.4. Vzhledem k tomu, že řada Produktů nabízených ze strany společnosti Electrolux je propojena s programovým vybavením (firmware či software nebo jiný obsah) tak, že by bez nich nemohly plnit své funkce, společnost Electrolux Spotřebiteli zabezpečí, že Spotřebiteli budou poskytovány ujednané aktualizace programového vybavení. Společnost Electrolux dále zabezpečí, že vedle ujednaných aktualizací budou spotřebiteli poskytovány nezbytné aktualizace k tomu, aby si Produkt uchoval jakost, a že na ně bude upozorněn stejně jako na důsledky jejich neprovedení, a to po dobu:
1. dvou let, je-li podle Smlouvy programové vybavení poskytováno soustavně po určitou dobu, a je-li ujednáno poskytování po dobu delší dvou let, po celou tuto dobu,
2. po kterou to Spotřebitel může rozumně očekávat, je-li podle Smlouvy programové vybavení poskytnuto jednorázově.
Pokud Spotřebitel neprovede aktualizaci v přiměřené době po upozornění na ni a na důsledky jejího neprovedení ze strany společnosti Electrolux, nemá práva z vady, která vznikla pouze v důsledku neprovedení aktualizace.
10.5. Pokud Produkt nebude mít vlastnosti uvedené v článku 10.2 anebo dojde k vadě podle článků 10.3 a 10.4, za kterou společnost Electrolux odpovídá, může Spotřebitel požadovat odstranění vady, a to podle své volby buď dodáním nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Společnost Electrolux může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
10.6. Společnost Electrolux odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který Spotřebitel Produkt koupil. K odstranění vady převezme společnost Electrolux Produkt na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž věci, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem Produktu předtím, než se vada projevila, společnost Electrolux provede demontáž vadné věci a montáž opravené nebo nové věci anebo uhradí náklady s tím spojené.
10.7. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo od Smlouvy odstoupit v případě, že:
1. společnost Electrolux vadu odmítne odstranit anebo ji neodstraní podle článku 10.6,
2. vada se projeví opakovaně,
3. vada je podstatným porušením Smlouvy, nebo
4. je z prohlášení společnosti Electrolux nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele.
Pokud je ovšem vada nevýznamná, nemůže Spotřebitel od Smlouvy odstoupit.
10.8. Projeví-li se vada Produktu v průběhu jednoho roku od jeho převzetí Spotřebitelem, má se za to, že Produkt byl vadný již při převzetí, ledaže to povaha Produktu nebo vady vylučuje. V případě Produktů propojených s programovým vybavením, u kterých má být programové vybavení poskytováno soustavně po určitou dobu, projeví-li se nebo vyskytne-li se vada v takové době, má se za to, že programové vybavení je poskytováno vadně.
10.9. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na Produktu projeví v době dvou let od převzetí Produktu. V případě Produktů propojených s programovým vybavením, u kterých má být programové vybavení poskytováno soustavně po určitou dobu, Spotřebitel může vytknout vadu, která se u Produktu projeví nebo vyskytne v době dvou let, není-li programové vybavení poskytováno po dobu delší. Pokud Spotřebitel vytkne vadu Produktu oprávněně, neběží po dobu, po kterou Spotřebitel nemůže vadný Produkt užívat, lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění.
10.10. Se stížností nebo reklamací vyplývající ze zákonné odpovědnosti za vady nebo jakékoli jiné obchodní záruky, kterou lze uplatnit, může Zákazník kontaktovat společnost Electrolux, a to buď poštou na adresu: ELECTROLUX, s.r.o., Kontaktní centrum_eshop, Vyskočilova 1561/4a, Michle, 140 00 Praha 4, nebo emailem na adresu: eshop.info@electrolux.com nebo telefonickým kontaktováním kontaktního centra společnosti Electrolux na telefonním čísle: 261 302 611. Společnost Electrolux bez zbytečného odkladu potvrdí přijatou reklamaci nebo stížnost a bude se ji poté snažit vyřešit v přiměřené době, nejpozději však do 30 dnů, nedohodne-li se se Zákazníkem jinak. Společnost Electrolux si vyhrazuje právo každou stížnost zkontrolovat a ověřit. Společnost Electrolux Zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace nebo stížnosti. Pokud má společnost Electrolux vracet peníze, pak toto vrácení zpracuje co nejdříve, avšak v každém případě nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy Zákazník obdržel potvrzení o svém nároku na vrácení peněz. Není-li sjednáno jinak, bude vrácení peněz obvykle provedeno pomocí stejného způsobu platby, jaký Zákazník použil při nákupu Objednaného zboží.
10.11. Pokud společnost Electrolux nevyřídí reklamaci ve lhůtě podle článku 10.10 může Spotřebitel odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
10.12. Pokud Zákazník oprávněně uplatní právo z vadného plnění, má právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva.
10.13. Zákonná odpovědnost za vady se dále neuplatní v následujících případech:
1. Zákazník vadu sám způsobil;
2. na poškození Objednaného zboží a veškerého příslušenství a spotřebního materiálu v důsledku běžného opotřebení, ledaže by to bylo způsobeno nedostatečnou jakostí Produktu.
3. zneužití nebo nevhodné použití Objednaného zboží v rozporu s návodem k obsluze a/nebo pokyny na obalu Objednaného zboží;
4. nesprávná údržba Objednaného zboží;
5. úpravy nebo modifikace Objednaného zboží, které mohou mít za následek poškození Objednaného zboží nebo mohou způsobit, že Objednané zboží přestane fungovat tak, jak bylo zamýšleno;
6. nesprávná instalace nebo skladování Objednaného zboží; nebo
7. nesprávné opravy, úpravy nebo servis Objednaného zboží prováděné neoprávněným servisním personálem.
11. ZÁRUKA
11.1. Nad rámec zákonných práv uvedených v článku 10 může mít Spotřebitel v souladu s informacemi uvedenými na Stránkách právo na záruku, a to za podmínek stanovených v samostatných podmínkách nebo podle sdělení na Stránkách.
12. INSTALACE A POUŽÍVÁNÍ
12.1. Objednané zboží musí být vždy nainstalováno a používáno v souladu s pokyny a varováním uvedenými v návodu k obsluze.
12.2. Pokud nebyla instalace sjednána nebo nebyla výslovně zahrnuta do Objednávky, nese odpovědnost za správnou instalaci podle pokynů nebo návodu k obsluze Objednaného zboží Zákazník.
12.3. Instalace některých Produktů vyžaduje zásah oprávněného a kvalifikovaného pracovníka, aby se předešlo riziku způsobení škody na prostorách a/nebo Objednaném zboží a/nebo aby se zabránilo újmě na zdraví, se zvláštním odkazem na instalaci, používání a údržbu komponentů, u kterých se využívá plyn, elektrické zařízení, hydraulické části a související komponenty. Vždy je nutné pečlivě prostudovat návod k obsluze a/nebo pokyny na obalu Objednaného zboží.
12.4. V rozsahu přípustném podle příslušných právních předpisů společnost Electrolux nepřebírá žádnou odpovědnost za nároky, které lze přičítat použití Produktu pro jiný než zamýšlený účel, nesprávné manipulaci s Produktem nebo nesprávné instalaci z jiného důvodu než nedostatku návodu k obsluze (pokud instalaci neprováděla společnost Electrolux nebo jí určená třetí osoba).
12.5. Informace k údržbě Produktů by si měl Zákazník vyhledat v návodu k obsluze nebo kontaktovat zákaznické centrum společnosti Electrolux.
13. VYŠŠÍ MOC
13.1. Společnost Electrolux bude zproštěna a nebude povinna dodržet, ať již zcela nebo zčásti, jakoukoli povinnost ve vztahu k Zákazníkovi v případě nepředvídatelné události, která je mimo kontrolu společnosti Electrolux (vyšší moc), která zahrnuje (nikoli však výlučně) požár, výbuch, karanténu, tajfun, povodeň, epidemii, válku, nepokoje, přerušení práce, protestní akci, jakoukoli formu vládního zásahu, poruchu závodu nebo strojů (včetně dopravy) nebo jakékoli jiné okolnosti mimo přiměřenou kontrolu společnosti Electrolux.
13.2. Během události vyšší moci jsou povinnosti společnosti Electrolux pozastaveny, a to po dobu odpovídající době trvání události vyšší moci. V případě, že událost vyšší moci přetrvává po dobu delší než dva (2) měsíce, kterákoli ze stran může vypovědět Smlouvu dotčenou událostí vyšší moci s okamžitým účinkem písemným oznámením druhé straně, aniž by byla splatná jakákoli kompenzace (kromě vrácení všech plnění, které Zákazník společnosti Electrolux za Objednané zboží již poskytl).
14. ODPOVĚDNOST
14.1. Žádné z ustanovení v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za úmrtí nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí, podvodným zkreslením údajů ani jakoukoli jinou odpovědnost, kterou podle platných právních předpisů nelze jinak omezit či vyloučit.
14.2. Aniž by tím bylo jakkoli dotčeno ustanovení článku 10.2 až 10.4 a zákonná omezení vůči Spotřebitelům, je odpovědnost společnosti Electrolux omezena na přímé škody způsobené jejím podvodem, podvodným jednáním nebo úmyslným neplněním. Celková odpovědnost společnosti Electrolux podle jakékoli dohody vyplývající z těchto Podmínek nebo v souvislosti s nimi v žádném případě nepřesáhne výši celkové částky zaplacené Zákazníkem společnosti Electrolux během doby trvání takové dohody. Odpovědnost společnosti Electrolux za jakoukoli jednotlivou událost nepřekročí výši částky zaplacené Zákazníkem společnosti Electrolux na základě Potvrzení o přijetí objednávky a faktury, ke které se tato odpovědnost vztahuje.
14.3. Pokud Zákazník použije Objednané zboží pro jakékoli obchodní účely nebo pro účely dalšího prodeje, nebude mít společnost Electrolux vůči Zákazníkovi žádnou odpovědnost za jakékoli nepřímé či následné škody (včetně, nikoli však výlučně, ztráty zisku, ztráty podnikání, přerušení podnikání nebo ztrátu obchodní příležitosti).
15. ROZHODNÉ PRÁVO A SOUDNÍ PŘÍSLUŠNOST
15.1. Veškerá ujednání vyplývající z těchto Podmínek nebo v souvislosti s nimi se řídí právním řádem České republiky.
15.2. Pro veškeré spory vzniklé z ujednání vyplývajících z těchto Podmínek nebo v souvislosti s nimi budou mít výhradní příslušnost místně a věcně příslušné soudy České republiky.
16. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
16.1. Smlouvy se uzavírají prostřednictvím Stránek a telefonicky za využití prostředků elektronické komunikace. Zákazník nese své vlastní náklady spojené s komunikací na dálku.
16.2. Smlouvy se uzavírají v českém jazyce a společnost Electrolux je uchovává po dobu vyžadovanou právními předpisy. Zákazník může ke Smlouvě získat přístup na základě písemné žádosti zaslané emailem na adresu eshop.info@electrolux.com.
16.3. Při prodeji přes Stránky může Zákazník opravit chyby vzniklé během zadávání dat před dokončením Objednávky v průběhu jednotlivých technických kroků vedoucích k uzavření Smlouvy tak, jak je popsáno v článku 3 a uvedeno na Stránkách.
16.4. Dobré zkušenosti s nakupováním a spokojenost Zákazníků je pro společnost Electrolux prvořadou prioritou. S případnými stížnostmi se Zákazník může obrátit přímo na společnost Electrolux, a to emailem na adresu eshop.info@electrolux.com.
16.5. Společnost Electrolux podléhá dohledu ze strany následujících orgánů: (a) v oblasti živnostenského podnikání ze strany příslušného živnostenského úřadu, (b) v oblasti ochrany spotřebitele ze strany České obchodní inspekce, a (c) v oblasti ochrany osobních údajů ze strany Úřadu pro ochranu osobních údajů. Zákazník je oprávněn podat stížnost u těchto z příslušných orgánů dohledu.
16.6. Je-li Zákazník Spotřebitelem, může rovněž využít systém mimosoudního řešení sporů před Českou obchodní inspekcí (www.coi.cz). Informace o mimosoudním řešení sporů jsou k dispozici na internetových stránkách: www.coi.cz/informace-o-adr/. Dále může Spotřebitel využít online systém řešení sporů před Evropskou komisí, který je k dispozici na internetových stránkách: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=CS
16.7. Tyto Podmínky jsou v účinnosti ode dne 3.7.2024.
17. INFORMACE O SPOLEČNOSTI A KONTAKTNÍ ÚDAJE
ELECTROLUX, s.r.o., Kontaktní centrum
IČO: 18631975
DIČ: CZ18631975
Vyskočilova 1561/4a, Michle, 140 00 Praha 4
zapsaná v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 2461 vedenou u Městského soudu v Praze
Tel: 261 302 611
Email: eshop.info@electrolux.com
PŘÍLOHA Č. 1
ZPĚTNÝ ODBĚR ELEKTROZAŘÍZENÍ, BATERIÍ A AKUMULÁTORŮ
PŘÍLOHA Č. 2
VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
