OBCHODNÍ PODMÍNKY
OBCHODNÍ PODMÍNKY
1. OBECNÁ USTANOVENÍ
1.1. Internetové stránky www.electrolux.cz (dále jen „Stránky”) provozuje společnost ELECTROLUX, s.r.o., IČO: 186 31 975, se sídlem Budějovická 778/3, Michle, 140 00 Praha 4, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 2461 (dále jen „Electrolux”).
1.2. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) se vztahují na veškeré nabídky, objednávky, potvrzení objednávky, dodávky, faktury nebo smlouvy o prodeji zboží a služeb, které jsou vyvěšené na Stránkách a kliknutím je možné je „koupit“ (dále jen „Produkt“ nebo „Produkty“). Produkty prezentované na Stránkách prodává společnost Electrolux svým zákazníkům (dále jen „Zákazník“). Pro vyloučení pochybností se uvádí, že Stránky nejsou propojeny s e-shopem na internetových stránkách shop.electrolux.cz, pro který platí samostatné obchodní podmínky.
1.3. Podmínky používání Stránek a informace o tom, jakým způsobem společnost Electrolux využívá vaše osobní údaje, jsou dostupné zde: https://www.electrolux.cz/overlays/cookie-notice/ (Používání stránek) a zde: https://www.electrolux.cz/overlays/data-privacy-statement/ (Zásady ochrany osobních údajů).
1.4. Při vytváření Objednávky (jak je tento pojem definován níže) Zákazník potvrdí, že je způsobilý k uzavírání závazných smluv a že Produkty nekupuje za účelem jejich dalšího prodeje. Pokud Zákazník není spotřebitelem ve smyslu zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“) (dále jen „Spotřebitel“), pak se nepoužije ustanovení článku 9 a Zákazníkovi nebudou svědčit práva uvedená v článku 10, která podle příslušných právních předpisů svědčí pouze Spotřebitelům, ani nebude mít nárok na prodlouženou záruku podle článku 11.
1.5. Pokud Zákazník v závěrečném shrnutí Objednávky zaškrtne příslušné políčko a přijme tyto Podmínky, je toto považováno za závazné přijetí Podmínek Zákazníkem a vyloučení jakýchkoli jiných podmínek vyplývajících z podnikatelské, obchodní či jiné zvyklosti. Odchylky od Podmínek budou pro společnost Electrolux závazné pouze tehdy, pokud se k tomu výslovně písemně zaváže oprávněný zástupce společnosti Electrolux. V případě rozporu mezi Podmínkami a jakýmikoli jinými podmínkami, na kterých se společnost Electrolux se Zákazníkem výslovně písemně dohodla, budou mít přednost tyto jiné podmínky.
1.6. Společnost Electrolux si vyhrazuje právo měnit Podmínky kdykoli a bez předchozího oznámení. Tato skutečnost však nemá žádný vliv na stávající Objednávky, na které se uplatní Podmínky platné a účinné ke dni, kdy Zákazník dokončil Objednávku.
1.7. Podle příslušných právních předpisů může být pro některá sdělení Spotřebitelům vyžadována písemná forma. Přijetím Podmínek Spotřebitel souhlasí s tím, že sdělení, která musejí mít písemnou podobu, mu mohou být zasílána elektronicky prostřednictvím SMS, emailem nebo vyvěšením oznámení na Stránkách. Dále Spotřebitel souhlasí s tím, že taková sdělení budou považována za sdělení, která splňují požadavky právních předpisů na písemnou formu sdělení zasílaných společností Electrolux Spotřebiteli. Tato podmínka nemá žádný vliv na zákonná práva Spotřebitele.
2. PRODUKTY
2.1. Produkty (včetně jejich základní charakteristiky) jsou popsány na Stránkách. Společnost Electrolux může změnit složení, charakteristiku nebo sortiment Produktů zveřejněných na Stránkách včetně jejich prezentace či balení. Tyto změny se nevztahují na Objednávky, které již Zákazník dokončil, ledaže se jedná o změnu vyžadovanou právními předpisy.
2.2. Obrázky Produktů na Stránkách jsou pouze ilustrativní. I přes veškerou snahu o přesné vyobrazení barev nelze zaručit, že vystavené barevné odstíny produktu věrně zobrazují skutečnou barvu Produktu. Z tohoto důvodu se tedy Produkt může od vyobrazení na obrázcích nepatrně odlišovat.
2.3. U všech Produktů záleží na dostupnosti. Společnost Electrolux může zaručit pouze dostupnost skladových zásob. Pokud ještě před dokončením Objednávky dojde k vyčerpání skladových zásob daného Produktu, bude Zákazník o této skutečnosti informován a bude požádán o odstranění Produktu z nákupního košíku.
3. OBJEDNÁVKA A JEJÍ PŘIJETÍ
3.1. Seznam Produktů zveřejněný na Stránkách je pouze orientačním a nezávazným seznamem běžně dostupných Produktů a netvoří součást smlouvy. Po dokončení online nákupu na Stránkách Zákazník odešle objednávku (dále jen „Objednávka“). Před dokončením Objednávky Zákazník zkontroluje shrnutí Objednávky, způsob doručení a kontaktní údaje. Objednávka představuje závaznou nabídku Zákazníka na koupi Produktů uvedených v Objednávce (dále jen „Objednané zboží“). Po dokončení Objednávky Zákazník od společnosti Electrolux obdrží email s potvrzením o přijetí Objednávky (dále jen „Potvrzení o přijetí objednávky“). Toto automaticky zasílané Potvrzení o přijetí objednávky je pouze potvrzením o přijetí Objednávky a není přijetím Objednávky ani nepředstavuje závaznou kupní smlouvu mezi Zákazníkem a společností Electrolux.
3.2. Závazná kupní smlouva (dále jen „Smlouva“) mezi Zákazníkem a společností Electrolux je uzavřena až poté, co společnost Electrolux přijme Nabídku učiněnou Zákazníkem a poté, co Zákazníkovi potvrdí její přijetí (dále jen „Přijetí Objednávky“). Přijetí Objednávky bude učiněno buď prostřednictvím emailu zaslaném Zákazníkovi (včetně potvrzení o koupi Objednaného zboží), potvrzením o odeslaní Objednaného zboží, případně vyřízením Objednávky, zejména pak stanovením termínu pro doručení Objednaného zboží nebo odesláním Objednaného zboží.
3.3. Pokud během zpracovávání Objednávky společnost Electrolux zjistí, že Objednané zboží nebo jeho část není skladem nebo je Zákazníkovi z nějakého důvodu nelze doručit, bude společnost Electrolux bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou (2) pracovních dnů ode dne dokončení Objednávky, Zákazníka o této skutečnosti informovat a Objednávku stornuje, a to buď jako celek nebo pouze její část, pokud si Zákazník bude přát část Objednaného zboží obdržet. Společnost Electrolux vrátí Zákazníkovi veškeré plnění, které Zákazník v souvislosti s Objednávkou již poskytl, nebo v případě částečného potvrzení Objednávky, cenu Objednaného zboží, které nelze doručit.
3.4. Společnost Electrolux zůstává vlastníkem Objednaného zboží a nebude povinna Objednané zboží doručit ani plnit jakékoli další povinnosti vyplývající ze Smlouvy, dokud neobdrží konečné potvrzení o úplném zaplacení veškerých částek splatných Zákazníkem společnosti Electrolux na základě příslušné Smlouvy.
3.5. Zákazník odpovídá za správnost emailové adresy, adresy pro doručení, čísla mobilního telefonu a dalších informací, které společnosti Electrolux poskytne. Pokud Zákazník zjistí, že je některá z informací poskytnutých společnosti Electrolux v rámci Objednávky nesprávná, bude povinen o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informovat zákaznické centrum společnosti Electrolux a poskytnout správné informace. V případě, že nebude možné informace opravit, ať již z důvodu podezření podvodu či z jiného důvodu, vyhrazuje si společnost Electrolux právo Objednávku stornovat a vrátit Zákazníkovi veškeré plnění, které v souvislosti s Objednávkou již poskytl společnosti Electrolux.
4. DORUČENÍ
4.1. Objednané zboží bude v souladu s vybranou možností dopravy doručeno na dodací adresu na území České republiky, a to v předpokládaném termínu dodání uvedeném v podmínkách dodání.
4.2. Termíny dodání uvedené na Stránkách a v Potvrzení o přijetí objednávky jsou nezávazné. V případě změny předpokládaného termínu dodání uvedeného v Potvrzení o přijetí objednávky v důsledku prodlení výrobce nebo z jiných nepředvídatelných příčin, sdělí společnost Electrolux Zákazníkovi nový termín dodání nebo, pokud si Zákazník domluvil termín podle článku 4.4, bude Zákazníka kontaktovat ohledně sdělení nového termínu. Pokud společnost Electrolux nebude schopna dodat Objednané zboží do třiceti (30) dnů od dokončení Objednávky Zákazníkem, a pokud se společnost Electrolux se Zákazníkem výslovně nedohodne na pozdějším termínu dodání, budou mít Zákazník i společnost Electrolux právo odstoupit od Smlouvy ve vztahu k nedodanému Objednanému zboží, přičemž v takovém případě společnost Electrolux vrátí Zákazníkovi veškerá plnění, která Zákazník v souvislosti s tímto Objednaným zbožím již poskytl.
4.3. Zákazník si v závislosti na typu a velikosti Objednaného zboží a adrese, na kterou si přeje Objednané zboží doručit, může zvolit z několika způsobů doručení. Informace o možných způsobech doručení, které společnost Electrolux nabízí, včetně s tím souvisejících požadavků a omezení, naleznete zde: https://www.electrolux.cz/overlays/shop-service-descriptions/.
4.4. Je-li pro doručení potřeba sjednat termín, bude společnost Electrolux nebo jí určená třetí osoba po dokončení Objednávky Zákazníka kontaktovat za účelem sjednání termínu doručení na konkrétní den a časové rozmezí (dále jen „Termín“). Zrušení nebo změnu Termínu musí Zákazník provést alespoň čtyřicet osm (48) hodin před stanoveným časem doručení. Dojde-li ke zrušení, resp. změně Termínu později, pak společnost Electrolux Zákazníkovi náklady spojené s doručením nevrátí a Zákazník bude povinen zaplatit náklady na nové doručení Objednaného zboží. To platí i v případě, kdy první doručení bylo zahrnuto v ceně Objednaného zboží či z jiného důvodu Zákazníkovi poskytnuto zdarma. Pokud si Zákazník k Objednanému zboží objednal i instalaci, platí pro zrušení či změnu Termínu stejná pravidla, přičemž společnost Electrolux Zákazníkovi náklady spojené s instalací nevrátí a Zákazník bude povinen zaplatit za novou instalaci Objednaného zboží (viz také článek 5). Toto ustanovení nemá žádný vliv na zákonná práva Spotřebitele.
4.5. Objednané zboží se považuje za doručené a Zákazník za Objednané zboží přebírá odpovědnost okamžikem jeho fyzického doručení Zákazníkovi nebo jiné třetí osobě, kterou Zákazník převzetím Objednaného zboží pověří.
4.6. Pokud v okamžiku doručení Zákazník Objednané zboží fyzicky nepřevezme, a to z důvodů nikoli na straně společnosti Electrolux, nevrátí společnost Electrolux náklady na dodání či jakékoli objednané služby, které měly být poskytnuty v okamžiku doručení Zákazníkovi. Bude-li si Zákazník chtít domluvit opětovné doručení Objednaného zboží, měl by kontaktovat zákaznické centrum společnosti Electrolux. Náklady na opětovné doručení a doplňkové služby objednané Zákazníkem, jako je např. instalace nebo odvoz starého spotřebiče, platí Zákazník. Toto ustanovení nemá žádný vliv na zákonná práva Spotřebitele.
4.7. Pokud si Zákazník opětovné doručení Objednaného zboží neobjedná nebo jej neobjedná do čtrnácti dnů od prvního neúspěšného pokusu o doručení, může společnost Electrolux odstoupit od Smlouvy, aniž by byla povinna platit či vracet jakékoli další náklady či kompenzaci (kromě vrácení ceny, kterou Zákazník společnosti Electrolux za Objednané zboží již zaplatil), a je oprávněna odečíst si případné náklady, které v souvislosti s vrácením Objednaného zboží vynaloží. Toto ustanovení nemá žádný vliv na zákonná práva Spotřebitele.
4.8. Má-li být Objednané zboží doručeno až do domu, je Zákazník povinen zajistit ochranu veškerých podlah, stěn a prahů, přičemž je třeba dbát zvýšené opatrnosti u stěn a stropů ve stísněných prostorách, a dále zajistit volný průchod bez překážek pro dodání Objednaného zboží a provedení objednaných doplňkových služeb. Zákazník rovněž bere na vědomí, že externí poskytovatelé služeb společnosti Electrolux pracují vzhledem k pracovnímu prostředí a z důvodu bezpečnosti s ochrannými pracovními prostředky, jako je např. bezpečnostní pracovní obuv. Společnost Electrolux ani jí určená třetí osoba nenese žádnou odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku toho, že Zákazník nezajistil dostatečnou ochranu povrchů, nebo pokud škoda nebyla jinak způsobena v důsledku nedbalosti či zavinění na straně společnosti Electrolux, resp. externího poskytovatele služeb.
5. INSTALACE A DOPLŇKOVÉ SLUŽBY
5.1. Doručení Objednaného zboží zahrnuje instalaci pouze tehdy, pokud to u Objednaného zboží je výslovně uvedeno na Stránkách, nebo pokud si Zákazník v rámci Objednávky instalaci Objednaného zboží dokoupí. Instalace závisí na dostupnosti dané služby a lze ji realizovat u některých Produktů, je-li to uvedeno na Stránkách, na území České republiky.
5.2. Zákazník bere na vědomí, že pokud si dokoupí službu instalace nebo zakoupí Produkt, u kterého je instalace prováděná společností Electrolux nebo jí určenou třetí osobou již zahrnutá v ceně, mohou se na instalaci vztahovat specifické podmínky, požadavky a/nebo omezení. Podrobné informace o příslušných požadavcích týkajících se instalace v závislosti na typu Produktu naleznete zde: https://www.electrolux.cz/overlays/shop-service-descriptions/. Další informace může před zahájením instalace rovněž poskytnout montážní technik. Zákazník se zavazuje tyto další podmínky, požadavky a/nebo omezení dodržovat. V případě rozporu mají tyto zvláštní podmínky a/nebo omezení přednost před Podmínkami.
5.3. S výhradou článku 5.2 se na službu instalace prováděnou společností Electrolux nebo jí určenou třetí osobou vztahují následující podmínky:
- Společnost Electrolux může provedením instalace pověřit třetí osobu. Zákazník bere na vědomí, že společnost Electrolux může v souladu se svými Zásadami ochrany osobních údajů se třetí osobou, kterou společnost Electrolux pověřila provedením instalace, sdílet informace nezbytné pro instalaci Objednaného zboží, které jí Zákazník poskytl.
- Společnost Electrolux nebo jí určená třetí osoba bude Zákazníka kontaktovat, aby si s ním dohodla Termín instalace. Zákazník se zavazuje za účelem provedení instalace umožnit montážnímu technikovi vstup do svých prostor.
- Instalace bude provedena pouze za předpokladu, že v určených prostorách bude ve smluveném Termínu přítomen někdo, kdo rovněž umožní vstup do prostor. Montážní technik nebude po uplynutí smluveného Termínu dále čekat a Zákazník si bude muset domluvit nový Termín, za což může být povinen zaplatit dodatečné náklady ve výši odpovídající nákladům na novou instalaci podle aktuálního ceníku pro danou službu. To platí i v případě, že první instalace byla zahrnuta v ceně Objednaného zboží.
- Zákazník je povinen se ujistit, že Objednané zboží se vejde na určené místo a že hadice, resp. kabely, jsou dostatečně dlouhé. Instalace se vždy provádí na stávajících přívodech elektřiny, případně vody, resp. odpadu. Zákazník je dále povinen zajistit, aby v okamžiku instalace fungovala elektřina a/nebo internetové připojení, jakož i dodávky vody. V případě nerovnosti podlahy nelze spotřebič vyrovnat do vodorovné polohy.
- Elektrické instalace se provádí pouze do zásuvky nebo na svorkovnici s odpovídajícím napětím. Instalace se provádí s přívodním kabelem, který je součástí Objednaného zboží, nebo s elektrickým kabelem od starého spotřebiče, bude-li se společnost Electrolux nebo jí určená třetí osoba domnívat, že je v dobrém stavu. Přesouvání zásuvek nebo zřizování nových není součástí služby.
- Instalace nezahrnuje žádnou formu stavebních prací, jako je např. vrtání děr do zdi nebo skříněk.
- Bude-li se společnost Electrolux nebo montážní technik domnívat, že práce s elektrickými instalacemi může být nebezpečná nebo že není v souladu s příslušnými právními předpisy, může způsobit újmu na zdraví nebo životním prostředí, nebo je z jiného důvodu nevyhovující, má montážní technik právo a povinnost v instalaci dále nepokračovat.
- Pokud montážní technik instalaci neprovede nebo pokud musí být instalace přerušena, a to (i) proto, že Zákazník nezajistil splnění požadavků na instalaci Objednaného zboží, které byly Zákazníkovi sděleny v těchto Podmínkách, na Stránkách nebo kdykoli před zahájením instalace, nebo (ii) z důvodu jiné překážky vyskytující se v určených prostorách, které nelze přičítat zavinění či nedbalosti na straně společnosti Electrolux nebo jí určené třetí osoby, musí si Zákazník domluvit nový Termín, a to za cenu, odpovídající ceně nové instalace podle aktuálního ceníku platného pro tyto služby.
To platí i v případě, kdy první instalace byla zahrnuta v ceně Objednaného zboží.
- Bude-li chtít Spotřebitel využít svého práva na odstoupení od Smlouvy podle článku 9 a vrátit Objednané zboží, které již bylo nainstalováno, musí být Produkt v souladu s článkem 2 na náklady Spotřebitele odinstalován, nebude-li výslovně ujednáno jinak. To samé platí i v případě, že by Spotřebitel chtěl nainstalovaný Produkt ve lhůtě stanovené pro odstoupení od Smlouvy vyměnit, přičemž v takovém případě si Spotřebitel musí rovněž zakoupit novou službu instalace, aby mohl být vyměněný Produkt při doručení nainstalován, nebude-li výslovně ujednáno jinak.
5.4. Zrušení nebo změnu Termínu instalace musí Zákazník provést alespoň čtyřicet osm (48) hodin před stanoveným časem instalace. Dojde-li ke zrušení, resp. změně Termínu později, společnost Electrolux Zákazníkovi náklady spojené s instalací není povinna vrátit. Pokud si Zákazník domluví nový Termín instalace, zaplatí dodatečné náklady. To platí i v případě, kdy první instalace byla zahrnuta v ceně Objednaného zboží či z jiného důvodu Zákazníkovi poskytnuta zdarma. Toto ustanovení nemá žádný vliv na zákonná práva Spotřebitele.
5.5. U některých Produktů si Zákazníci mohou na Stránkách dokoupit doplňkové služby, jako je např. prodloužená záruka nebo zvláštní dodací podmínky. Na tyto doplňkové služby se mohou vztahovat zvláštní obchodní podmínky, které budou Zákazníkovi poskytnuty ještě předtím, než Zákazník dokončí Objednávku.
6. ODVOZ STARÉHO SPOTŘEBIČE
6.1. V souvislosti s doručením Objednaného zboží až do domu má společnost Electrolux nebo jí určená třetí osoba možnost pomoci s odvozem starého spotřebiče stejného typu a stejné velikosti, jako je Objednané zboží, k ekologické likvidaci, pokud si Zákazník odvoz dokoupil nebo byl jinak zahrnut do Objednávky Zákazníka, kterou společnost Electrolux potvrdila.
6.2. Aby společnost Electrolux nebo jí určená třetí osoba mohla spotřebič odvézt, musí být starý spotřebič odmontován a odpojen a případně i odmražen a nesmí v něm být voda. Výrobek musí být rovněž odpojen od přívodu elektřiny, vody a odpadu. Odpojení starého spotřebiče je zahrnuto v ceně pouze tehdy, pokud si Zákazník dokoupí službu odpojení, nebo pokud je odpojení jinak zahrnuto v ceně Objednávky Zákazníka, kterou společnost Electrolux potvrdila.
6.3. Odvoz starého spotřebiče k recyklaci je možné objednat pouze společně s dodáním až do domu a není možné tuto službu zakoupit samostatně. Pokud z důvodů na straně Zákazníka není možné starý spotřebič odvézt, např. pokud Zákazník nesplní některý z požadavků uvedených v článku 6.2, nebo pokud starý spotřebič není stejného typu či stejné velikosti jako Objednané zboží, vyhrazuje si společnost Electrolux právo odmítnout starý spotřebič odvézt nebo případně po dohodě se Zákazník požadovat zaplacení dodatečných nákladů, které jí v souvislosti s odvozem starého spotřebiče vzniknou. Společnost Electrolux nebude v souvislosti s neodvezením starého spotřebiče vracet žádné plnění, pokud starý spotřebič nemohl být odvezen z důvodu zavinění nebo nedbalosti na straně Zákazníka. Toto ustanovení nemá žádný vliv na zákonná práva Spotřebitele.
7. CENY A PŘEPRAVNÍ NÁKLADY
7.1. Veškeré ceny Produktů a doplňkových služeb jsou uvedeny na Stránkách a jsou včetně veškerých příslušných daní. Nebude-li na Stránkách nebo v průběhu nákupu uvedeno jinak, nezahrnují ceny Produktů přepravní náklady, které jsou na Stránkách uvedeny samostatně. Ceny se mohou kdykoli změnit, avšak takové změny nebudou mít žádný vliv na již dokončené Objednávky.
7.2. Pokud některé informace o cenách uvedených na Stránkách nebudou správné a takové skutečnosti si Zákazník byl vědom nebo vzhledem ke zjevně povaze nepřesných informací měl být vědom, vyhrazuje si společnost Electrolux právo Objednávku stornovat, ledaže se společnost Electrolux a Zákazník dohodnou jinak, a to, aniž by společnost Electrolux byla povinna zaplatit Zákazníkovi jakékoli náklady či kompenzaci (kromě vrácení ceny, kterou Zákazník společnosti Electrolux za Objednané zboží již zaplatil).
7.3. Ceny za dodání nebo instalaci jsou stanoveny s tím, že tyto služby je možné provést za standardních podmínek. Je-li přístup k místu dodání obtížný z důvodů, jako jsou například (nikoli však výlučně) brány, úzké uličky, dopravní omezení pro nákladní vozidla, neprostorné výtahy, absence výtahů nebo zvedacích zařízení v případě doručení do vyšších poschodí, nebo omezení vyplývající z potřeby přizpůsobit nábytek pro instalaci Objednaného zboží, mohou být za doručení nebo instalaci požadovány dodatečné náklady podle toho, jak se Zákazník a společnost Electrolux, resp. jí určená třetí osoba odpovědná za poskytnutí služby, předem dohodnou. Nedojde-li k dohodě, zůstane Objednané zboží v držbě společnosti Electrolux, určeného přepravce nebo montážního technika. V takovém případě si společnost Electrolux vyhrazuje právo odstoupit od Smlouvy, aniž by byla povinna zaplatit jakékoli další náklady či kompenzaci (kromě vrácení ceny, kterou Zákazník společnosti Electrolux za Objednané zboží již zaplatil), a je oprávněna odečíst si případné náklady, které v souvislosti s vrácením Objednaného zboží vynaloží. Společnost Electrolux nebude dále vracet žádné náklady související s doručením nebo instalací Objednaného zboží, ani doplňkovými službami, které mají být poskytnuty v okamžiku doručení a/nebo instalace Objednaného zboží. Toto ustanovení nemá žádný vliv na zákonná práva Spotřebitele.
8. PLATBA
8.1. Platba je možná pouze způsoby uvedenými na Stránkách a zahrnuje platbu prostřednictvím nejběžnějších typů platebních karet, bankovním převodem a prostřednictvím systému PayPal.
8.2. Povinnost zaplatit cenu prostřednictvím platební karty je závazná. Sdělením informací o své platební kartě Zákazník opravňuje společnost Electrolux k tomu, aby z platební karty strhla částku ve výši celkové ceny Objednávky.
8.3. Za tímto účelem Zákazník potvrzuje, že je držitelem platební karty, ze které bude příslušná částka odečtena, a že jméno uvedené na platební kartě je skutečně jméno Zákazníka. Zákazník se zavazuje poskytnout společnosti Electrolux takové informace o platební kartě, které jsou nezbytné k tomu, aby byla transakce úspěšně provedena.
8.4. Je-li platba prováděna platební kartou, bude v okamžiku dokončení Objednávky příslušná částka zablokována (bude-li transakce autorizována). Na emailovou adresu Zákazníka bude zasláno Potvrzení o přijetí objednávky. Částka bude z platební karty odečtena až v okamžiku, kdy bude Objednané zboží připravené k doručení Zákazníkovi.
8.5. Je-li platba prováděna bankovním převodem, je Zákazník povinen zaplatit částku ve výši celkové ceny Objednávky společně s uvedením příslušného variabilního symbolu platby na účet společnosti Electrolux. Povinnosti Zákazníka zaplatit kupní cenu je splněna v okamžiku připsání úplné částky na účet společnosti Electrolux.
8.6. Na platby prostřednictvím systému PayPal se vztahují samostatné podmínky platné mezi Zákazníkem a společností PayPal, které budou obsahovat informace například o tom, jakým způsobem jsou peněžní prostředky během procesu platby rezervovány a převáděny. Pro vyloučení pochybností jsou tyto podmínky platné a účinné mezi Zákazníkem a společností PayPal, přičemž společnost Electrolux není stranou takové dohody.
8.7. Společnost Electrolux se zavazuje vyvinout maximální úsilí k tomu, aby zajistila důvěrnost a zabezpečení údajů přenášených prostřednictvím Stránek.
9. PRÁVO SPOTŘEBITELE NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
9.1. Podle ustanovení § 1829 Občanského zákoníku má Spotřebitel lhůtu čtrnácti (14) dnů ode dne doručení Objednaného zboží na to, aby uplatnil své právo na odstoupení od Smlouvy bez udání důvodu. Je-li Objednané zboží dodáno v několika dílčích dodávkách, které tvoří jednu Objednávku, začíná lhůta čtrnácti (14) dnů běžet ode dne doručení poslední dodávky Objednaného zboží.
9.2. Pokud Spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od Smlouvy, vrátí mu společnost Electrolux veškerá plnění obdržená od Spotřebitele v souvislosti s Objednaným zbožím, a to včetně kupní ceny a původních nákladů na dopravu. Pokud si však Spotřebitel jako způsob dopravy vybral jiný než nejlevnější způsob dodání, který společnost Electrolux nabízí, vrátí mu společnost Electrolux pouze náklady ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dopravy. V případě, že si Zákazník objednal více než jeden Produkt, přičemž vrací pouze část Objednaného zboží, pak společnost Electrolux nebude vracet náklady za dopravu, pokud by byla jejich výše stejná, i kdyby si Zákazník objednal pouze ten Produkt, který nevrací. Společnost Electrolux může navíc odmítnout vrátit část původní platby, která odpovídá snížení hodnoty způsobené nakládáním s Objednaným zbožím ze strany Spotřebitele jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Spotřebitel bere na vědomí, že Produkty, které jsou spotřebním zbožím, mohou v případě otevření ztratit celou svou hodnotu, přičemž v takovém případě společnost Electrolux cenu Objednaného zboží nevrátí. Pokud bylo Objednané zboží při doručení společností Electrolux nebo jí určenou třetí osobou nainstalováno a Spotřebitel si vyžádal, aby instalace byla provedena ještě před uplynutím lhůty čtrnácti (14) dnů pro odstoupení od Smlouvy, může společnost Electrolux odmítnout vrátit náklady na instalaci zaplacené Spotřebitelem nebo jejich příslušnou část, pokud instalace nebyla plně dokončena. To samé platí i pro jakoukoli jinou službu, kterou si Spotřebitel objednal a výslovně požádal, aby byla provedena ještě před uplynutím lhůty čtrnácti (14) dnů pro odstoupení od Smlouvy, a na kterou by se jinak vztahovalo právo Spotřebitele na odstoupení od Smlouvy.
9.3. Právo na odstoupení od Smlouvy lze uplatnit zasláním oznámení společnosti Electrolux, a to buď poštou na adresu: ELECTROLUX, s.r.o., Kontaktní centrum_eshop, Budějovická 778/3, 140 21 Praha 4, nebo emailem na adresu: eshop.info@electrolux.com. Spotřebitel může dále kontaktovat kontaktní centrum společnosti Electrolux na telefonním čísle: 261 302 611. Oznámení je možné učinit buď vyplněním vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy, který je k těmto Podmínkám připojen jako příloha, nebo předložením jakéhokoli jiného výslovného prohlášení o rozhodnutí Spotřebitele odstoupit od Smlouvy. V případě odstoupení od Smlouvy je Spotřebitel povinen vrátit Objednané zboží nejpozději do čtrnácti (14) dnů od oznámení o rozhodnutí o odstoupení od Smlouvy. Spotřebitel je povinen kontaktovat společnost Electrolux, aby získal číslo pro vrácení zboží a dohodl se na způsobu doručení. V případě následujících kategorií Produktů: ledničky, mrazničky, trouby, varné desky, digestoře, pračky, sušičky a myčky nádobí může společnost Electrolux pomoci s organizací přepravy zpět do skladu. Vyzvednutí je možné pouze na původní doručovací adrese. V případě jiných Produktů, nebo pokud se Spotřebitel rozhodne nevyužít pro přepravu asistence společnosti Electrolux, je Spotřebitel povinen vrátit Produkt s přiděleným číslem pro vrácení zboží přímo do skladu společnosti Electrolux na následující adresu: HELICAR, Na Dlouhém 83, 251 00 Říčany-Jažlovice. Náklady spojené s vrácením Objednaného zboží nese Spotřebitel.
9.4. Společnost Electrolux vrátí Spotřebiteli peníze do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy byla informována o rozhodnutí Spotřebitele využít svého práva na odstoupení od Smlouvy. Společnost Electrolux je však oprávněna pozdržet vrácení platby až do doby, než obdrží Objednané zboží, nebo než Spotřebitel prokáže že Objednané zboží odeslal, nebo než si společnost Electrolux Objednané zboží vyzvedne (podle toho, která z těchto skutečností nastane dříve). Pro vrácení peněz společnost Electrolux využije stejnou platební metodu, kterou Spotřebitel využil k úhradě Objednaného zboží, ledaže Spotřebitel uvede jinak.
9.5. Právo na odstoupení od Smlouvy uvedené v tomto článku 9 se nepoužije zejména (nikoli však výlučně) na Smlouvy o:
- dodávce Produktů v uzavřeném obalu, které Spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit,
- dodávce Produktů, které byly po dodání nenávratně smíseny s jiným zbožím;
- dodání Produktů, které byly upraveny podle přání Spotřebitele;
- dodání Produktů, které podléhají rychlé zkáze;
- opravě nebo údržbě provedené v místě určeném Spotřebitelem na jeho žádost; a
- provedení instalace nebo poskytnutí jiné služby, které byly splněny s výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy.
10. JAKOST, PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ, ZÁRUKA A REKLAMACE
10.1. Zákazník je povinen bezprostředně po převzetí Objednané zboží prohlédnout a zkontrolovat a ověřit, zda kvalita a množství odpovídají tomu, co bylo smluvně sjednáno. Jakákoli reklamace ohledně nesouladu v množství nebo zjevných vad musí být společnosti Electrolux oznámena v přiměřené lhůtě od okamžiku, kdy byla vada zjištěna. Každá taková reklamace musí obsahovat přiměřeně podrobné informace o Objednaném zboží a vadách, kvůli kterým Zákazník reklamaci předkládá. Zákonná práva Zákazníka tím nejsou dotčena.
10.2. Všechny Produkty podléhají zákonné odpovědnosti za vady podle ustanovení § 1914 - § 1925, § 2099 – § 2117 a § 2161 – § 2174 Občanského zákoníku. Společnost Electrolux nese vůči Zákazníkovi odpovědnost za bezvadný stav Produktu v okamžiku převzetí. Společnost Electrolux je povinna zajistit, aby v okamžiku převzetí Produktu Zákazníkem:
- měl Produkt vlastnosti stanovené stranami, a pokud tak stanoveno nebylo, vlastnosti popsané společností Electrolux nebo výrobcem, nebo takové vlastnosti, které Zákazník vzhledem k povaze dotčeného zboží a reklamě prezentované společností Electrolux nebo výrobcem očekával;
- byl Produkt vhodný k použití pro účel uvedený společností Electrolux nebo pro který se Produkt takového druhu obvykle používá;
- jakost a provedení Produktu odpovídala dohodnutému vzorku nebo předloze, pokud byly taková jakost a provedení byly stanoveny na základě dohodnutého vzorku nebo předlohy;
- měl Produkt odpovídající množství, míry nebo hmotnost; a
- Produkt splňoval požadavky stanovené právními předpisy.
10.3. Pokud Produkt nebude mít vlastnosti uvedené v článku 10.2, může Zákazník požadovat i dodání nového Produktu bez vad, pokud to není nepřiměřené povaze vady. Pokud se však vada týká pouze součásti Produktu, může Zákazník požadovat pouze výměnu takové součásti; není-li to možné, může Zákazník od Smlouvy odstoupit. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména pokud lze vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má Zákazník právo na bezplatné odstranění vady.
10.4. I v případě, že je vada odstranitelná, má Zákazník právo na dodání nového Produktu, resp. na výměnu součásti, pokud nemůže Produkt řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má Zákazník i právo odstoupit od Smlouvy.
10.5. Pokud Zákazník neodstoupí od Smlouvy nebo neuplatní své právo na dodání nového Produktu bez vad, výměnu jeho součásti nebo jeho opravu, může požadovat přiměřenou slevu. Zákazník má také právo na přiměřenou slevu, pokud společnost Electrolux nemůže Zákazníkovi dodat nový Produkt bez vad nebo vyměnit jeho součást nebo ho opravit. Spotřebitel má také právo na přiměřenou slevu, pokud společnost Electrolux nezjedná nápravu v přiměřené lhůtě nebo pokud by taková náprava způsobila Spotřebiteli závažné obtíže.
10.6. Projeví-li se vada Produktu v průběhu šesti měsíců od jeho převzetí Zákazníkem, má se za to, že Produkt byl vadný již při převzetí.
10.7. Zákonná odpovědnost za vady platí po dobu dvaceti čtyř (24) měsíců od dodání Objednaného zboží, jak je stanoveno v ustanovení § 2112 a § 2165 Občanského zákoníku. Pokud zákazník vytkne vadu Produktu oprávněně, neběží po dobu, po kterou Zákazník nemůže vadný Produkt užívat, lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění ani záruční doba.
- Na poškození Objednaného zboží a veškerého příslušenství a spotřebního materiálu v důsledku běžného opotřebení se nevztahuje zákonná odpovědnost za vady, ledaže by to bylo způsobeno nedostatečnou jakostí Produktu.
10.9. Se stížností nebo reklamací vyplývající ze zákonné odpovědnosti za vady nebo jakékoli jiné obchodní záruky, kterou lze uplatnit, může Zákazník kontaktovat společnost Electrolux, a to buď poštou na adresu: ELECTROLUX, s.r.o., Kontaktní centrum_eshop, Budějovická 778/3, 140 21 Praha 4, nebo emailem na adresu: eshop.info@electrolux.com nebo telefonickým kontaktováním kontaktního centra společnosti Electrolux s použitím kontaktních údajů uvedených na Stránkách. Zákazník je povinen uvést, jaké právo z vadného plnění si zvolil, a to při oznámení vady Produktu nebo bez zbytečného odkladu poté. Společnost Electrolux bez zbytečného odkladu potvrdí přijatou reklamaci nebo stížnost a bude se ji poté snažit vyřešit co nejdříve, jakmile to bude z obchodního hlediska rozumně možné. Společnost Electrolux si vyhrazuje právo každou stížnost zkontrolovat a ověřit. Pokud má společnost Electrolux vracet peníze, pak toto vrácení zpracuje co nejdříve, avšak v každém případě nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy Zákazník obdržel potvrzení o svém nároku na vrácení peněz. Není-li sjednáno jinak, bude vrácení peněz obvykle provedeno pomocí stejného způsobu platby, jaký Zákazník použil při nákupu Objednaného zboží.
10.10. Pokud Zákazník oprávněně uplatní právo z vadného plnění, má právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva v souladu s ustanovením § 1924 Občanského zákoníku.
- Zákonná odpovědnost za vady se nadále neuplatní v případě nedodržení jakékoli z následujících podmínek:
- zneužití nebo nevhodné použití Objednaného zboží v rozporu s návodem k obsluze a/nebo pokyny na obalu Objednaného zboží;
- nesprávná údržba Objednaného zboží;
- úpravy nebo modifikace Objednaného zboží, které mohou mít za následek poškození Objednaného zboží nebo mohou způsobit, že Objednané zboží přestane fungovat tak, jak bylo zamýšleno;
- nesprávná instalace nebo skladování Objednaného zboží; nebo
- nesprávné opravy, úpravy nebo servis Objednaného zboží prováděné neoprávněným servisním personálem.
11. PRODLOUŽENÁ ZÁRUKA
11.1. Kromě zákonných práv uvedených v článku 10 může mít Spotřebitel v souladu s informacemi uvedenými na Stránkách právo na prodlouženou záruku.
11.2. Kromě doby trvání zákonné odpovědnosti za vady, a nebude-li v samostatných podmínkách prodloužené záruky uvedených na Stránkách stanoveno jinak, platí prodloužená záruka za stejných podmínek jako zákonná práva uvedená v článku 10.
12. INSTALACE A POUŽÍVÁNÍ
12.1. Objednané zboží musí být vždy nainstalováno a používáno v souladu s pokyny a varováním uvedenými v návodu k obsluze.
12.2. Pokud nebyla instalace objednána prostřednictvím Stránek nebo nebyla výslovně zahrnuta do Objednávky, nese odpovědnost za správnou instalaci Objednaného zboží Zákazník.
12.3. Instalace některých Produktů vyžaduje zásah oprávněného a kvalifikovaného pracovníka, aby se předešlo riziku způsobení škody na prostorách a/nebo Objednaném zboží a/nebo aby se zabránilo újmě na zdraví, se zvláštním odkazem na instalaci, používání a údržbu komponentů, u kterých se využívá plyn, elektrické zařízení, hydraulické části a související komponenty. Vždy je nutné pečlivě prostudovat návod k obsluze a/nebo pokyny na obalu Objednaného zboží.
12.4. V rozsahu přípustném podle příslušných právních předpisů společnost Electrolux nepřebírá žádnou odpovědnost za nároky, které lze přičítat použití Produktu pro jiný než zamýšlený účel, nesprávné manipulaci s Produktem nebo nesprávné instalaci (pokud instalaci neprováděla společnost Electrolux nebo jí určená třetí osoba).
12.5. Informace k údržbě Produktů by si měl Zákazník vyhledat v návodu k obsluze nebo kontaktovat zákaznické centrum společnosti Electrolux.
13. VYŠŠÍ MOC
13.1. Společnost Electrolux bude ze zákona zproštěna a nebude povinna dodržet, ať již zcela nebo zčásti, jakoukoli povinnost ve vztahu k Zákazníkovi v případě nepředvídatelné události, která je mimo kontrolu společnosti Electrolux (vyšší moc), která zahrnuje (nikoli však výlučně) požár, výbuch, karanténu, tajfun, povodeň, epidemii, válku, nepokoje, přerušení práce, protestní akci, jakoukoli formu vládního zásahu, poruchu závodu nebo strojů (včetně dopravy) nebo jakékoli jiné okolnosti mimo přiměřenou kontrolu společnosti Electrolux.
13.2. Během události vyšší moci jsou povinnosti společnosti Electrolux pozastaveny, a to po dobu odpovídající době trvání události vyšší moci. V případě, že událost vyšší moci přetrvává po dobu delší než dva (2) měsíce, kterákoli ze stran může vypovědět Smlouvu dotčenou událostí vyšší moci s okamžitým účinkem písemným oznámením druhé straně, aniž by byla splatná jakákoli kompenzace (kromě vrácení všech plnění, které Zákazník společnosti Electrolux za Objednané zboží již poskytl).
14. ODPOVĚDNOST
14.1. Žádné z ustanovení v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za úmrtí nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí, podvodným zkreslením údajů ani jakoukoli jinou odpovědnost, kterou podle platných právních předpisů nelze jinak omezit či vyloučit.
14.2. Aniž by tím bylo jakkoli dotčeno ustanovení článku 10.2 a zákonná omezení vůči Spotřebitelům, je odpovědnost společnosti Electrolux omezena na přímé škody způsobené jejím podvodem, podvodným jednáním nebo úmyslným neplněním. Celková odpovědnost společnosti Electrolux podle jakékoli dohody vyplývající z těchto Podmínek nebo v souvislosti s nimi v žádném případě nepřesáhne výši celkové částky zaplacené Zákazníkem společnosti Electrolux během doby trvání takové dohody. Odpovědnost společnosti Electrolux za jakoukoli jednotlivou událost nepřekročí výši částky zaplacené Zákazníkem společnosti Electrolux na základě Potvrzení o přijetí objednávky a faktury, ke které se tato odpovědnost vztahuje.
14.3. Pokud Zákazník použije Objednané zboží pro jakékoli obchodní účely nebo pro účely dalšího prodeje, nebude mít společnost Electrolux vůči Zákazníkovi žádnou odpovědnost za jakékoli nepřímé či následné škody (včetně, nikoli však výlučně, ztráty zisku, ztráty podnikání, přerušení podnikání nebo ztrátu obchodní příležitosti).
15. ROZHODNÉ PRÁVO A SOUDNÍ PŘÍSLUŠNOST
15.1. Veškerá ujednání vyplývající z těchto Podmínek nebo v souvislosti s nimi se řídí právním řádem České republiky.
15.2. Pro veškeré spory vzniklé z ujednání vyplývajících z těchto Podmínek nebo v souvislosti s nimi budou mít výhradní příslušnost místně a věcně příslušné soudy České republiky.
16. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
16.1. Smlouvy se uzavírají prostřednictvím Stránek za využití prostředků elektronické komunikace. Zákazník nese své vlastní náklady spojené s komunikací na dálku.
16.2. Smlouvy se uzavírají v českém jazyce a společnost Electrolux je uchovává po dobu vyžadovanou právními předpisy. Zákazník může ke Smlouvě získat přístup na základě písemné žádosti zaslané emailem na adresu eshop.info@electrolux.com.
16.3. Zákazník může opravit chyby vzniklé během zadávání dat před dokončením Objednávky v průběhu jednotlivých technických kroků vedoucích k uzavření Smlouvy tak, jak je popsáno v článku 3 a uvedeno na Stránkách.
16.4. Dobré zkušenosti s nakupováním a spokojenost Zákazníků je pro společnost Electrolux prvořadou prioritou. S případnými stížnostmi se Zákazník může obrátit přímo na společnost Electrolux, a to emailem na adresu eshop.info@electrolux.com.
16.5. Společnost Electrolux podléhá dohledu ze strany následujících orgánů: (a) v oblasti živnostenského podnikání ze strany příslušného živnostenského úřadu, (b) v oblasti ochrany spotřebitele ze strany České obchodní inspekce, a (c) v oblasti ochrany osobních údajů ze strany Úřadu pro ochranu osobních údajů. Zákazník je oprávněn podat stížnost u těchto z příslušných orgánů dohledu.
16.6. Je-li Zákazník Spotřebitelem, může rovněž využít systém mimosoudního řešení sporů před Českou obchodní inspekcí (www.coi.cz). Informace o mimosoudním řešení sporů jsou k dispozici na internetových stránkách: https://www.coi.cz/informace-o-adr/. Dále může Spotřebitel využít online systém řešení sporů před Evropskou komisí, který je k dispozici na internetových stránkách: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=CS
16.7. Tyto Podmínky jsou v účinnosti ode dne 1.1.2021.
17. INFORMACE O SPOLEČNOSTI A KONTAKTNÍ ÚDAJE
ELECTROLUX, s.r.o., Kontaktní centrum
IČO: 18631975
DIČ: CZ18631975
Budějovická 773/8, 140 21 Praha 4
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 2461
Tel: 261 302 611
Email: eshop.info@electrolux.com
PŘÍLOHA Č. 1 – VZOROVÝ FORMULÁŘ: PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(Tento formulář vyplňte a zašlete nazpět pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)
Odesílatel:
Jméno a příjmení:
Bydliště:
(nebo email, telefonní číslo):
Příjemce:
ELECTROLUX, s.r.o.
Kontaktní centrum_eshop, Budějovická 778/3,
140 21 Praha 4,
Tel: 261 302 611
email: eshop.info@electrolux.com
Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy
Já/My …………………………………………………. jsem si objednal / jsme si objednali následující zboží ……………………………………………… / dodávku následující služby ……………………, číslo objednávky ……………………………., za celkovou cenu ve výši ………………. Kč, a to prostřednictvím vašich internetových stránek www.electrolux.cz.
Objednané zboží jsem obdržel / jsme obdrželi dne ……………
Podle ustanovení § 1829 odst. 1 ve spojení s ustanovením § 1818 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, tímto já / my …………………………………………….uplatňuji / uplatňujeme zákonné právo na odstoupení od kupní smlouvy.
Já / My ………………………………………………… bych / bychom vás tímto chtěl / chtěli požádat o sdělení čísla pro vrácení zboží včetně dalších podrobností ohledně způsobu doručení zboží na výše uvedenou kontaktní adresu.
Kupní cenu ve výši ………………………………… Kč uhraďte prosím stejnou platební metodou, jakou byla provedena platba zboží nebo služby, a to nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží / nejpozději do 14 dnů od doručení tohoto oznámení o odstoupení od smlouvy.
V ………………….dne ……………………….
………………………………………
Podpis
