Informace o přístupnosti 

 

Společnost Electrolux se zavázala k tomu, že své webové stránky a mobilní aplikace zpřístupní všem uživatelům v souladu s evropským zákonem o přístupnosti, příslušnými národními předpisy, normou EN 301 549 a mezinárodními standardy WCAG 2.2 na úrovni AA. 

Na tomto místě najdete informace o tom, jak nám můžete nahlásit problémy s přístupností, abychom je mohli vyřešit. Dozvíte se tu i to, jak kontaktovat náš tým zákaznické podpory, pokud potřebujete s přístupností pomoc – například při nákupu produktu nebo rezervaci služby. 

 

Tyto informace o přístupnosti se vztahují na online služby pro spotřebitele, které nabízíme na dálku – ať už prostřednictvím našich webových stránek nebo mobilních aplikací. Patří sem například nákup přes e-shop nebo využití dalších služeb přes mobilní zařízení. 

 

Technické informace o přístupnosti webových stránek a mobilních aplikací 

Podporujeme nejnovější verze všech hlavních internetových prohlížečů (Chrome, Edge, Firefox, Opera, Safari a další prohlížeče založené na Chromiu) a naše stránky se přizpůsobují různým velikostem obrazovky – od stolních počítačů po mobily a tablety. 

Interně jsme otestovali funkčnost čteček obrazovky, navigaci pomocí klávesnice i hlasové ovládání. Zaměřili jsme se na nejnovější verze těchto technologií na platformách Android a iOS a provedli jsme také uživatelské testování. 

 

Jak nahlásit problém 

Existuje mnoho technických možností, jak zajistit přístupnost, a společnost Electrolux má zájem svým zákazníkům naslouchat. Zajímá nás, jak můžeme naše webové stránky a mobilní aplikace dále zlepšovat. 

 

Pokud při používání jakékoli části našich digitálních služeb narazíte na problém s přístupností, budeme rádi, když nás na to upozorníte – stačí napsat na e-mail accessibility@electrolux.com (jedná se o e-mail bez možnosti odpovědi, s dotazy se prosím obraťte na zákaznickou podporu). 

 

Při hlášení problému nám pomůže, když nám poskytnete následující údaje:  

  1. Popis akce, kterou jste chtěli vykonat, a problém, který nastal 

  1. Váš prohlížeč nebo nativní mobilní aplikace a země, ve které se nacházíte  

  1. Odkaz nebo snímek obrazovky na stránku, kde se problém vyskytl. 

 

Pokud si přejete kontaktovat zákaznickou podporu, jsme vám k dispozici přes chat a horkou linku na našich webových stránkách i v aplikacích. 

 

Zajištění přístupnosti 

Průběžně testujeme a monitorujeme naše služby dostupné na webu a v mobilních aplikacích. K zajištění přístupnosti využíváme vlastní manuální i automatizované testy a spolupracujeme s externími poradci. 

Naše webové stránky jsou určeny nejen spotřebitelům, ale také dalším uživatelům, jako jsou odborní technici. Požadavky na přístupnost se ale nevztahují na části e-shopu, které nejsou určené přímo pro zákazníky. 

 

Datum zveřejnění informací o přístupnosti: 25. června 2025.